Preguntas Frecuentes
Apps y problemas técnicos
Perfil y cuenta
Compras / Facturación / Regalos
Sobre Studio Online
Sobre Programas
Contacto
Apps y problemas técnicos
¿Cómo puedo descargar vídeos a la aplicación?
Cualquiera de los vídeos de la suscripción del Studio Online puedes descargarla a la aplicación Xuan Lan Yoga para que se reproduzcan sin conexión, siempre y cuando tengas una suscripción activa. Los vídeos no pueden descargarse a un ordenador/dispositivo.
Cómo descargar
- Abre la aplicación "Xuan Lan Yoga".
- Toca el vídeo que quieras descargar.
- Busca el icono de la flecha.
- Toca la flecha para iniciar la descarga.
Dónde encontrar tu lista de descargas
- Abre la aplicación "Xuan Lan Yoga".
- Toca el botón "Reproducir" en el menú de la parte inferior de la pantalla.
- Pulsa en "Descargas" para ver tu lista de descargas.
- Toca el icono del cubo de basura para eliminar un vídeo de tu lista de descargas.
¿Qué puedo hacer si la reproducción de mi vídeo está entrecortada o si los vídeos se almacenan en un búfer?
Ajusta la calidad del vídeo a una calidad inferior. Esto también es útil en situaciones de Internet deficiente.
- En el reproductor, localiza el icono del equipo y haz clic en "Quality".
- Ajusta la calidad a "Auto" o selecciona un ajuste de calidad específico.
La calidad seleccionada se aplicará a todos los vídeos vistos hasta que se borre la caché del navegador.
¡Mi clase se sigue congelando!
Si tienes dificultades con la reproducción, por favor, recarga la página. Comprueba tu conexión a Internet y asegúrate de que es estable. Si el problema no es con tu conexión a Internet, te recomendamos que elijas un navegador diferente en caso de que el que usas no sea compatible con nuestra reproducción de vídeo.
Nuestra reproducción es compatible con los siguientes navegadores:
- Chrome
- Firefox
- Edge
- Safari
Si después de seguir estas sugerencias el problema persiste, por favor contáctanos a través del email studio@xuanlanyoga.com.
Perfil y Cuenta
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Antes de cambiar tu dirección de correo electrónico, por favor asegúrate de que estás conectado a tu cuenta en Xuan Lan Yoga.
- Navega al "Perfil" en la esquina superior derecha de tu pantalla de inicio.
- Selecciona "Ajustes" en el menú desplegable.
- Se abrirá una nueva página en la que podrás cambiar tu nombre y tu correo electrónico. Sólo tienes que borrar tu correo electrónico actual y sustituirlo por el nuevo.
No olvides pulsar "Guardar cambios" para completar el proceso.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
- Navega al "Perfil" en la esquina superior derecha de tu pantalla de inicio.
- Selecciona "Cambiar contraseña" en el menú desplegable.
- Serás redirigido a una página diferente que te permitirá introducir una nueva contraseña.
En primer lugar, deberás introducir tu contraseña "antigua" o actual y, a continuación, tu nueva contraseña.
Pulsa "Guardar cambios" cuando hayas terminado de guardar la nueva contraseña.
¿Cómo puedo cambiar mi foto de perfil?
Puedes subir una foto a tu cuenta en tu "Perfil". Tu foto aparecerá junto a tu nombre cuando dejes comentarios sobre la membresía.
Para añadir una foto de perfil:
- Navega al "Perfil" en el sitio web para miembros.
- En la pestaña "Perfil", haz clic en el icono de la cámara.
- Selecciona una imagen que cumpla con las dimensiones recomendadas.
- Haz clic en "Guardar cambios" para guardar la imagen cargada.
¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta?
Desde el sitio web
Para cambiar tu contraseña, dirección de correo electrónico, información de facturación o plan de membresía, ingresa al sitio web en www.studio.xuanlanyoga.com y haz clic en "Perfil".
En tu "Perfil", puedes cambiar:
- Dirección de correo electrónico.
- Nombre.
- Contraseña.
- Plan de suscripción activo (mensual o de cancelación de membresía).
- Historial de pago.
Desde la aplicación
Toca el icono de "Equipo", toca en "Facturación", toca en "Administrar" mi suscripción. Esto te pedirá que inicie sesión en un navegador. Abre el panel de control de un dispositivo móvil tocando el pequeño icono de menú (tres líneas apiladas en el encabezado negro).
¿Cómo guardo mis vídeos favoritos?
Debajo de cada vídeo hay un botón de "Favoritos". Sólo tienes que hacer clic o puntear en él para añadir el vídeo a tus favoritos.
Para eliminar un vídeo de tu lista de favoritos, sólo tienes que tocar o hacer clic de nuevo en el icono de favorito.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
- Para cancelar tu membresía, por favor ingresa primero.
- Una vez conectado, selecciona "Perfil" en la esquina superior derecha de la pantalla del catálogo.
- Selecciona "Facturación" en el menú desplegable.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección "Planes activos". Aquí verás tu suscripción.
- Presiona "Cambiar plan" para la suscripción que piensas cancelar.
- En esta página podrás cancelar tu suscripción. Pulse el botón "Cancelar suscripción", que se encuentra debajo.
¿Por qué tengo que entrar en la página web cada vez?
Dile a tu navegador que mantenga las cookies del sitio web. Intenta comprobar los permisos de las cookies del sitio web para miembros. Además, los bloqueadores de cookies también pueden hacer que esta sesión se cierre cada vez.
Dile al navegador que te recuerde o que guarde tu información de inicio de sesión para que puedas hacer clic en "Entrar" la próxima vez que nos visites y tu dirección de correo electrónico y contraseña ya se habrán rellenado por ti.
Compras / Facturación / Regalos
¿Cómo puedo cambiar mi tarjeta de crédito?
- En tu pantalla de inicio, selecciona "Perfil" en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Configuración" en el menú desplegable.
- Se te redirigirá a otra página, donde podrás ajustar tu perfil, contraseña y facturación. Selecciona "Facturación".
No olvides guardar los cambios.
¿Qué puedo hacer cuando falla el pago de mi tarjeta de crédito?
Cuando recibes un mensaje nuestro diciendo que el pago de tu tarjeta de crédito falló, puede deberse a varias razones: tu tarjeta de crédito puede estar caducada, tu tarjeta de crédito fue robada o no tiene fondos suficientes en esa cuenta.
CASO 1 - PENDIENTE, SE REQUIERE UNA ACTUALIZACIÓN DE LA FACTURACIÓN
Si esto sucede, sugerimos renovar o actualizar tus datos de pago. Se ha hecho un intento de pago, aunque sin éxito.
En este momento, podrás acceder a nuestro contenido de pago, aunque sólo por un tiempo limitado.
Después de iniciar sesión, navega a "Perfil" y después "Facturación" y actualiza tus datos de pago.
CASO 2 - ATRASADO, SUSCRIPCIÓN TERMINADA
Si esto sucede, se recomienda volver a comprar la suscripción mensual, ya que tu suscripción ya ha sido cancelada.
En este momento, no podrás acceder a nuestro contenido de pago.
Navega a www.studio.xuanlanyoga.com para comprar tu plan de suscripción.
Si cancelo mi membresía, ¿puedo seguir teniendo acceso a los planes que compré anteriormente?
Los Programas comprados anteriormente seguirán disponibles incluso después de que decidas cancelar tu membresía. Conserva tus datos de acceso para poder acceder a ellos.
Si anteriormente tenías un plan de suscripción mensual y luego decides cancelarlo, ya no podrás acceder al contenido de pago.
¿Cómo comprar una tarjeta de regalo?
Puedes comprar una tarjeta de regalo para la membresía o programas en nuestro sitio web www.studio.xuanlanyoga.com. Hay cantidades de regalo sugeridas para un mes de suscripción, un año y también un Programa. También hay una opción de Monto Personalizado que puedes elegir para comprar.
Después de la compra, te proporcionaremos un código de canje al final de la comprobación y te lo enviaremos por correo electrónico. Entonces podrás compartir ese código con el destinatario del regalo. Por favor, comparte esta página de ayuda con ellos también, para que puedan canjear su tarjeta de regalo sin demora y empiecen a disfrutar de tu generoso regalo de inmediato.
¿Cómo canjear una tarjeta de regalo de Xuan Lan Yoga?
Para canjear tu tarjeta de regalo de membresía del Studio Online o de un Programa, haz clic en el botón "Prueba gratis" para comenzar.
Este es un proceso de 2 pasos:
Paso 1
Haz clic en el enlace "¿Tiene una tarjeta de regalo?". Canjea el código y crea una cuenta. El importe de la tarjeta de regalo canjeada se añadirá al saldo de tu cuenta.
Paso 2
Mientras estés conectado, haz clic en cualquier vídeo de la biblioteca (a través del botón "Obtener acceso ahora") y selecciona el plan de suscripción. Si deseas canjear por un Programa, elige el Programa en la pantalla de inicio y haz clic en "Obtener acceso ahora".
Durante el proceso de compra, el saldo de tu regalo se aplicará a la opción elegida.
En este momento, todavía se requiere una tarjeta de crédito para establecer una suscripción, aunque el saldo del regalo se utilizará inicialmente. No se cargará en la tarjeta de crédito hasta que el saldo de tu regalo se haya utilizado en su totalidad y su suscripción esté programada para renovarse.
Nota especial: si no deseas que la suscripción de miembro se renueve una vez que se haya utilizado la tarjeta de regalo, puedes eliminar la tarjeta de crédito de su cuenta después de configurar la suscripción.
Sobre Studio Online
¿Qué tengo derecho dentro mi mensualidad del Studio Online?
El Studio Online es un espacio privado que ofrece un servicio de contenidos exclusivos a sus miembros. Al darte de alta y pagar tu cuota mensual, tendrás derecho a acceder de manera ilimitada y podrás disfrutar de todos los contenidos disponibles dentro del Studio: vídeos del catálogo, nuevos contenidos exclusivos, webinars y clases en directo programadas y también descuentos para la compra de tu primer Programa y otros productos de Xuan Lan Yoga. También tendrás a tu disposición nuestras apps propias para que puedas ver los contenidos como quieras y donde quieras (desktop, móvil, televisión y también visualización offline).
¿Los Programas están incluidos dentro del Studio Online?
No, los Programas no están incluidos dentro del Studio Online. El Studio Online es un servicio que pagas mensualmente para tener acceso a todos los contenidos disponibles en el catálogo de Xuan Lan Yoga y aquellos nuevos que se vayan creando. Los Programas son cursos de 4 semanas que compras una vez y tendrás siempre acceso en tu perfil dentro de Xuan lan Yoga. Están creados a medida para necesidades y objetivos concretos, con una metodología única y con materiales específicos de apoyo (Materiales).
¿Cómo funciona el free trial?
El free trial es un beneficio que damos para que los usuarios puedan probar el Studio Online durante 14 días antes de tener que abonar su cuota mensual. Con el free trial, tendrás acceso a todos los vídeos y funcionalidades de este espacio privado (excepto visualización de vídeos en modo offline), para que puedas conocer, practicar y disfrutar antes de pagar. Después del primer mes de uso, si deseas seguir usando la plataforma, abonaremos automáticamente la cuota mensual en tu tarjeta registrada y si por alguna razón no deseas seguir en el Studio Online, podrás darte de baja durante este período sin que haya ningún cobro.
¿Cuándo tendré que pagar la mensualidad?
La mensualidad solamente se abona después del primer mes de prueba. Pasados los 15 primeros días, se hará el cobro automático en la tarjeta registrada cada mes en este mismo día.
¿Qué hago para cancelar mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción a cualquier momento y cuando desees. Para hacerlo, debes darte de baja en el Studio Online. Al darte de baja, se elimina el cobro automático en la tarjeta registrada y también dejas de tener acceso a los contenidos disponibles dentro del Studio Online. Si en algún momento deseas reanudar tu suscripción, deberás volver a contratar el servicio en nuestra página web www.xuanlanyoga.com y abonar la cuota de suscripción mensual. Las personas que ya hayan sido miembros del Studio Online ya no dispondrán del beneficio de free trial.
Sobre Programas
¿Qué incluye la compra de un Programa?
Al comprar un Programa tendrás acceso personal ilimitado y por un plazo indefinido a todos los contenidos de este programa, que incluye: 10 vídeos, 1 manual didáctico en formato ebook, 1 calendario y también un 1 diario para tus apuntes personales. Además, el programa te permite descargar nuestras apps para tablets y móviles (iOS y Android) y también televisión (Apple TV, Amazon Fire TV y Roku), para que puedas ver estos contenidos en cualquier dispositivo y desde donde quieras.
¿Cómo accedo a los contenidos?
Una vez contratado el Programa deseado, tendrás acceso a todos los contenidos incluidos desde cualquier dispositivo, sea desktop, tablet, móvil o televisión. Los materiales descargables (manual, calendario y diario) y los vídeos estarán disponibles en tu perfil para que puedas consultarlos cuando y donde quieras. También podrás usar nuestras apps para descargar los vídeos y verlos en modo offline.
¿Cuánto tiempo podré acceder al programa que he comprado?
Cuando compras un Programa, tienes acceso ilimitado y por un plazo indefinido al Programa dentro de la plataforma para que puedas ver y utilizar este contenido cuando quieras y donde quieras. Mientras el Programa esté disponible dentro en Xuan Lan Yoga, no habrá límite de tiempo para que puedas acceder al contenido.
¿Hay free trial para los programas también?
Los Programas no tienen free trial. Cada Programa es un producto diseñado con una metodología específica de 4 semanas, contenidos exclusivos y un objetivo en concreto. Al comprar el Programa, tendrás acceso a todos sus contenidos (vídeos y documentos descargables) y también a las apps propias de Xuan Lan Yoga (tablet, móvil y televisión) para que puedas practicar y utilizar estos contenidos donde te apetezca. El free trial se aplica solamente para el servicio del Studio Online, que puedes consultar aquí.
¿Los Programas están incluidos dentro del Studio Online?
No, los Programas no están incluidos dentro del Studio Online. El Studio Online es un servicio con suscripción mensual que te permite acceder a un espacio privado con vídeos exclusivos y sin publicidad, clases online y otros nuevos contenidos que se vayan creando por Xuan Lan Yoga. Los Programas son cursos de 4 semanas que compras y pagas una vez. Los miembros del Studio Online pueden aprovechar un descuento especial en la compra de su primer Programa. Una vez contratado, este Programa se desbloquea y aparece como uno de los contenidos disponibles dentro del Studio Online del usuario.
¿Puedo ver los Programas en cualquier dispositivo y en modo offline?
Sí, una vez contratado el Programa tendrás la opción de descargar nuestras apps y ver los contenidos del Programa desde cualquier dispositivo (desktop, tablet, móvil y televisión), además de la posibilidad de descargarlos a tu dispositivo y ver en modo offline.
Contacto
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Si no has podido resolver tu duda, por favor contáctanos a través del email studio@xuanlanyoga.com o entra en en nuestro sitio web www.studio.xuanlanyoga.com